Ab einem Bestellwert von 50 Euro innerhalb der Europäischen Union bieten wir kostenlosen Versand an. Sobald Ihre Bestellung diesen Schwellenwert erreicht, wird die Versandkostenpauschale während des Bestellvorgangs automatisch erlassen. Genießen Sie den Vorteil, dass Ihre Artikel ohne zusätzliche Kosten direkt an Ihre Haustür geliefert werden.

Wir sind bestrebt, alle Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden. Sobald Ihre Bestellung bestätigt ist, wird sie innerhalb von 5 Werktagen sorgfältig verpackt und für den Versand vorbereitet. Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten je nach Standort innerhalb der Europäischen Union variieren können. Sie können damit rechnen, dass Ihr Paket innerhalb von 10 bis 15 Werktagen ab Versanddatum bei Ihnen eintrifft.

Wir arbeiten mit zuverlässigen und vertrauenswürdigen Versanddienstleistern zusammen, um Ihre Bestellungen schnell und sicher zuzustellen. Unsere Versandpartner werden aufgrund ihrer Erfolgsbilanz im Hinblick auf effizienten Service ausgewählt und stellen sicher, dass Ihre Pakete sorgfältig behandelt und pünktlich geliefert werden.

Zu Ihrer Bequemlichkeit stellen wir Informationen zur Bestellverfolgung für alle Sendungen bereit. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Auf diese Weise können Sie den Fortschritt Ihres Pakets überwachen und den voraussichtlichen Liefertermin abschätzen. Sie können Ihre Bestellung ganz einfach über unsere Website oder mithilfe der angegebenen Sendungsverfolgungsnummer verfolgen.

Obwohl wir bestrebt sind, unsere Dienstleistungen Kunden auf der ganzen Welt anzubieten, beachten Sie bitte, dass unsere Richtlinien für den kostenlosen Versand ausschließlich innerhalb der Europäischen Union gelten. Für Kunden außerhalb der Europäischen Union können abweichende Versandkosten und Richtlinien gelten. Während des Bestellvorgangs werden Ihnen eventuelle zusätzliche Versandkosten und verfügbare Versandoptionen anhand Ihrer Lieferadresse deutlich angezeigt.

Für den unwahrscheinlichen Fall, dass bei Ihrer Bestellung Probleme auftreten, beispielsweise eine verspätete Lieferung, beschädigte Artikel oder fehlende Pakete, ist unser engagiertes Kundensupport-Team für Sie da. Bitte wenden Sie sich über unsere Kundendienstkanäle an uns. Wir werden fleißig daran arbeiten, etwaige Bedenken auszuräumen und Ihre Zufriedenheit sicherzustellen.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt, in der Originalverpackung und im gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Wir verstehen, dass unsere Produkte aus Hygiene- und Sicherheitsgründen sorgfältig geprüft werden müssen. Wenn das Paket geöffnet wird und der Artikel eindeutige Gebrauchsspuren aufweist, kann eine teilweise Rückerstattung gewährt werden. In solchen Fällen kann dem Nutzer bis zu 50 % des ursprünglichen Preises auf sein Konto zurückerstattet werden.

Wir sind bestrebt, eine faire und transparente Rückgaberichtlinie anzubieten, die die Bedürfnisse unserer Kunden mit Überlegungen zu Hygiene und Sicherheit in Einklang bringt. Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich der Rückgabeberechtigung eines bestimmten Artikels haben, zögern Sie bitte nicht, sich für weitere Unterstützung an unser Kundensupport-Team zu wenden.

Wir verstehen, dass die Rücksendung eines Artikels umständlich sein kann, daher bieten wir für berechtigte Bestellungen eine kostenlose Rücksendung an. Kontaktieren Sie einfach unser Kundensupport-Team, um den Rückgabevorgang einzuleiten. Abhängig von Ihrem Standort und der Art des Artikels stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung oder arrangieren eine bequeme Abholung.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, wenden Sie sich bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an unseren Kundendienst. Wir begleiten Sie durch den Prozess und stellen Ihnen die notwendigen Anweisungen zur Verfügung. Bitte stellen Sie sicher, dass der Artikel sicher verpackt ist, um Transportschäden zu vermeiden. Sobald wir den zurückgegebenen Artikel erhalten und seine Berechtigung bestätigt haben, werden wir die Rückerstattung gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie durchführen.

Nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels und Überprüfung seiner Berechtigung leiten wir den Rückerstattungsprozess ein. Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Zahlungsanbieter einige Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto angezeigt wird.

Für Artikel, die zur Rückgabe berechtigt sind, aber aus Hygiene- und Sicherheitsgründen eindeutige Gebrauchsnachweise aufweisen, kann eine teilweise Rückerstattung gewährt werden. In solchen Fällen kann dem Nutzer 50 % des ursprünglichen Preises auf sein Konto zurückerstattet werden.

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, empfehlen wir Ihnen, eine Rücksendung für den unerwünschten Artikel zu veranlassen und eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben. Dies gewährleistet einen reibungslosen und effizienten Ablauf sowohl bei Retouren als auch bei Neukäufen.

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem beurteilen und beheben können.

Unser engagiertes Kundensupport-Team steht Ihnen während des gesamten Rückgabeprozesses zur Seite. Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns über die Kontaktseite oder unter support@chayaero.com zu kontaktieren. Wir sind bestrebt, Ihre Zufriedenheit sicherzustellen und werden uns bemühen, etwaige Probleme umgehend zu lösen.

Um die Dienste bereitzustellen, erheben und haben wir in den letzten 12 Monaten personenbezogene Daten über Sie aus verschiedenen Quellen gesammelt, wie unten dargelegt. Die Informationen, die wir sammeln und verwenden, variieren je nachdem, wie Sie mit uns interagieren.

Zusätzlich zu den unten dargelegten spezifischen Verwendungszwecken können wir die von uns über Sie gesammelten Informationen verwenden, um mit Ihnen zu kommunizieren, die Dienste bereitzustellen, alle geltenden gesetzlichen Verpflichtungen einzuhalten, alle geltenden Nutzungsbedingungen durchzusetzen und die Dienste zu schützen oder zu verteidigen Rechte und die Rechte unserer Benutzer oder anderer.

Zu den Informationen, die Sie uns über unsere Dienste direkt übermitteln, können gehören:

• Grundlegende Kontaktdaten, einschließlich Ihres Namens, Ihrer Adresse, Telefonnummer und E-Mail.
• Bestellinformationen einschließlich Ihres Namens, Rechnungsadresse, Lieferadresse, Zahlungsbestätigung, E-Mail-Adresse, Telefonnummer.
• Kontoinformationen einschließlich Ihres Benutzernamens, Passworts und Sicherheitsfragen.
• Einkaufsinformationen einschließlich der Artikel, die Sie ansehen, in Ihren Warenkorb legen oder zu Ihrer Wunschliste hinzufügen.
• Kundensupportinformationen , einschließlich der Informationen, die Sie in die Kommunikation mit uns einbeziehen, beispielsweise wenn Sie eine Nachricht über die Dienste senden.

Für einige Funktionen der Dienste ist es möglicherweise erforderlich, dass Sie uns direkt bestimmte Informationen zu Ihrer Person mitteilen. Sie können sich dafür entscheiden, diese Informationen nicht bereitzustellen, dies kann jedoch dazu führen, dass Sie diese Funktionen nicht nutzen oder darauf zugreifen können.

Wir erfassen außerdem automatisch bestimmte Informationen über Ihre Interaktion mit den Diensten („ Nutzungsdaten “). Hierzu können wir Cookies, Pixel und ähnliche Technologien („ Cookies “) verwenden. Zu den Nutzungsdaten können Informationen darüber gehören, wie Sie auf unsere Website und Ihr Konto zugreifen und diese nutzen, einschließlich Geräteinformationen, Browserinformationen, Informationen zu Ihrer Netzwerkverbindung, Ihrer IP-Adresse und andere Informationen zu Ihrer Interaktion mit den Diensten

Wir können Informationen über Sie von Dritten erhalten, einschließlich von Anbietern und Dienstleistern, die in unserem Namen Informationen sammeln können, wie zum Beispiel:

• Unternehmen, die unsere Website und Dienste unterstützen, wie z. B. Shopify.
• Unsere Zahlungsabwickler, die Zahlungsinformationen (z. B. Bankkonto, Kredit- oder Debitkarteninformationen, Rechnungsadresse) erfassen, um Ihre Zahlung zu verarbeiten, Ihre Bestellungen auszuführen und Ihnen die von Ihnen angeforderten Produkte oder Dienstleistungen zur Verfügung zu stellen, um unseren Vertrag zu erfüllen mit dir.
• Wenn Sie unsere Website besuchen, E-Mails, die wir Ihnen senden, öffnen oder darauf klicken oder mit unseren Diensten oder Werbeanzeigen interagieren, erfassen wir oder Dritte, mit denen wir zusammenarbeiten, möglicherweise automatisch bestimmte Informationen mithilfe von Online-Tracking-Technologien wie Pixeln, Web-Beacons und Softwareentwicklern Kits, Bibliotheken von Drittanbietern und Cookies.

Alle Informationen, die wir von Dritten erhalten, werden gemäß dieser Datenschutzrichtlinie behandelt. Wir sind nicht verantwortlich oder haftbar für die Richtigkeit der uns von Dritten zur Verfügung gestellten Informationen und übernehmen keine Verantwortung für die Richtlinien oder Praktiken Dritter. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Abschnitt „ Websites und Links Dritter“ .

• Bereitstellung von Produkten und Dienstleistungen. Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten, um Ihnen die Dienste zur Verfügung zu stellen, um unseren Vertrag mit Ihnen zu erfüllen, einschließlich der Abwicklung Ihrer Zahlungen, der Ausführung Ihrer Bestellungen, der Zusendung von Benachrichtigungen an Sie in Bezug auf Ihr Konto, Einkäufe, Rückgaben, Umtausch oder andere Transaktionen Ihr Konto zu erstellen, zu pflegen und anderweitig zu verwalten, den Versand zu arrangieren, etwaige Rücksendungen und Umtausche zu erleichtern und Ihnen das Veröffentlichen von Bewertungen zu ermöglichen.
• Vermarktung und Werbung. Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten für Marketing- und Werbezwecke, beispielsweise zum Versenden von Marketing-, Werbe- und Verkaufsförderungsmitteilungen per E-Mail, SMS oder Post sowie um Ihnen Werbung für Produkte oder Dienstleistungen anzuzeigen. Dies kann die Verwendung Ihrer persönlichen Daten umfassen, um die Dienste und Werbung auf unserer Website und anderen Websites besser anzupassen.
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Abhängig von Ihrem Wohnort haben Sie möglicherweise einige oder alle der unten aufgeführten Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten. Diese Rechte gelten jedoch nicht uneingeschränkt, sie gelten möglicherweise nur unter bestimmten Umständen und in bestimmten Fällen können wir Ihre Anfrage im gesetzlich zulässigen Umfang ablehnen.

• Recht auf Zugang/Wissen. Möglicherweise haben Sie das Recht, Zugang zu den personenbezogenen Daten zu verlangen, die wir über Sie gespeichert haben, einschließlich Einzelheiten zu der Art und Weise, wie wir Ihre Daten verwenden und weitergeben.
• Recht auf Löschung. Möglicherweise haben Sie das Recht zu verlangen, dass wir die von uns über Sie gespeicherten personenbezogenen Daten löschen.
• Recht auf Berichtigung. Möglicherweise haben Sie das Recht, von uns die Berichtigung unrichtiger personenbezogener Daten zu verlangen, die wir über Sie gespeichert haben.
• Recht auf Portabilität. Unter bestimmten Umständen und mit bestimmten Ausnahmen haben Sie möglicherweise das Recht, eine Kopie der von uns über Sie gespeicherten personenbezogenen Daten zu erhalten und zu verlangen, dass wir diese an einen Dritten weitergeben.
• Einschränkung der Verarbeitung: Sie haben möglicherweise das Recht, von uns zu verlangen, dass wir die Verarbeitung personenbezogener Daten einstellen oder einschränken.
• Widerruf der Einwilligung: Wenn wir uns bei der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten auf eine Einwilligung verlassen, haben Sie möglicherweise das Recht, diese Einwilligung zu widerrufen.
• Berufung: Sie haben möglicherweise das Recht, gegen unsere Entscheidung Berufung einzulegen, wenn wir die Bearbeitung Ihrer Anfrage ablehnen. Sie können dies tun, indem Sie direkt auf unsere Ablehnung antworten.
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Sie können jedes dieser Rechte ausüben, wenn dies auf unserer Website angegeben ist oder indem Sie uns über die unten angegebenen Kontaktdaten kontaktieren.

Wir werden Sie nicht wegen der Ausübung dieser Rechte diskriminieren. Möglicherweise müssen wir Informationen von Ihnen sammeln, um Ihre Identität zu überprüfen, wie z. B. Ihre E-Mail-Adresse oder Kontoinformationen, bevor wir eine inhaltliche Antwort auf die Anfrage geben können. In Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen können Sie einen autorisierten Vertreter benennen, der in Ihrem Namen Anträge zur Ausübung Ihrer Rechte stellt. Bevor wir eine solche Anfrage eines Agenten annehmen, müssen wir von dem Agenten einen Nachweis erbringen, dass Sie ihn autorisiert haben, in Ihrem Namen zu handeln. Möglicherweise müssen Sie Ihre Identität direkt bei uns überprüfen. Wir werden auf Ihre Anfrage zeitnah antworten, wie es nach geltendem Recht erforderlich ist.

Wenn Sie Beschwerden darüber haben, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, kontaktieren Sie uns bitte über die unten angegebenen Kontaktdaten. Wenn Sie mit unserer Antwort auf Ihre Beschwerde nicht zufrieden sind, haben Sie je nach Wohnort möglicherweise das Recht, gegen unsere Entscheidung Berufung einzulegen, indem Sie uns unter den unten angegebenen Kontaktdaten kontaktieren oder Ihre Beschwerde bei Ihrer örtlichen Datenschutzbehörde einreichen.